크레딧 이용 및 취소·환불 정책

제1조 (크레딧의 정의)

1. "크레딧"이란 이용자가 서비스 내 AI 팀원과의 1on1 롤플레이 및 요약·분석·코칭 리포트 등 유료 기능을 이용하기 위해 미리 충전하여 사용하는 선불형 이용권을 말합니다.
2. 크레딧은 현금이 아니며, 서비스 내에서만 사용할 수 있고 타인에게 양도하거나 현금으로 환급받을 수 없습니다. 다만 본 정책에서 정한 환불 사유에 해당하는 경우는 예외로 합니다.
3. 크레딧은 유료로 충전한 유상 크레딧과, 회사가 이벤트·프로모션·추천 보상 등으로 무상 지급한 보너스(무상) 크레딧으로 구분됩니다.

제2조 (크레딧 상품 및 가격)

크레딧 상품의 구성 및 판매 가격은 다음과 같으며, 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 가격(원화, KRW)입니다. 회사는 정책 변경 시 서비스 내 결제 화면을 통해 사전에 고지합니다.

1. 1회 롤플레이(대화 1회차)에는 기본 10 크레딧이 차감됩니다. 다만 대화를 오래 이어가거나 음성·리포트 등 추가 기능을 이용하는 경우, 이용량(대화 분량·시간 등)에 비례하여 크레딧이 추가로 차감될 수 있습니다.
2. 기능별·이용량별 구체적인 크레딧 차감 기준은 서비스 내 결제 화면 및 이용 화면을 통해 사전에 안내하며, 크레딧이 부족한 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 회사가 이용자별로 부여하는 할인 또는 보너스 크레딧이 적용된 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.

제3조 (결제 수단)

1. 크레딧 결제는 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통하여 신용카드·체크카드 등 서비스 내에 표시된 수단으로 이루어집니다.
2. 크레딧 충전은 이용자가 결제 시점에 1회 결제하는 단건 결제이며, 자동 갱신되는 정기결제(구독)가 아닙니다.
3. 결제 완료 즉시 해당 크레딧이 이용자의 워크스페이스(개인 또는 팀) 잔액에 지급됩니다.

제4조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 크레딧 결제일 또는 크레딧이 지급된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에, 해당 결제로 지급받은 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 청약을 철회하고 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 크레딧은 결제 즉시 이용할 수 있는 디지털 콘텐츠(선불형 이용권)입니다. 따라서 결제로 지급받은 크레딧을 사용한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 회사는 사용된 유상 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 후 남은 유상 크레딧에 상당하는 금액을 환불하며, 무상으로 지급된 보너스(무상) 크레딧은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
3. 회사는 결제 화면에서 청약철회 제한 및 환불 기준을 명확하게 안내한 후 결제를 진행합니다.
4. 다음 각 호의 크레딧은 청약철회 및 환불 대상에서 제외됩니다.
   1. 이벤트·프로모션·추천 보상 등으로 무상 지급된 보너스(무상) 크레딧
   2. 이용자의 부정한 방법으로 획득하거나 사용한 크레딧
   3. 관계 법령 또는 이용약관 위반으로 이용이 제한·해지된 계정의 크레딧
5. 본 조에 따라 미사용 결제 건을 환불하는 경우, 이용자의 단순 변심에 의한 환불에 한하여 결제대행사가 부과하는 결제·환불 수수료 등 실비를 공제할 수 있습니다.

제5조 (환불이 제한되지 않는 경우)

제4조에도 불구하고, 다음 각 호와 같이 회사의 귀책사유 또는 서비스의 하자로 인한 경우에는 크레딧 사용 여부와 관계없이 제6조에 따라 환불합니다.

1. 결제는 정상적으로 이루어졌으나 회사의 오류로 크레딧이 지급되지 않은 경우
2. 서비스의 중대한 하자로 인하여 이용자가 크레딧을 정상적으로 사용할 수 없었던 경우
3. 중복 결제 등 명백한 결제 오류가 발생한 경우

제6조 (회사의 귀책사유에 따른 환불)

1. 서비스의 하자, 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단·종료 등으로 이용자가 크레딧을 정상적으로 사용할 수 없게 된 경우, 회사는 미사용 크레딧(보너스 크레딧 포함) 전액에 상당하는 금액을 별도의 수수료 공제 없이 환불합니다.
2. 제9조 및 이용약관 제9조에 따라 회사가 서비스 전부를 종료하는 경우, 종료 시점의 미사용 유상 크레딧은 결제 수단 또는 이용자가 지정한 방법으로 환불합니다.

제7조 (환불 신청 및 처리 절차)

1. 환불은 서비스 내 문의 기능 또는 고객센터 이메일(sales@reversemountain.co.kr)을 통해 신청할 수 있습니다. 신청 시 결제 계정, 주문번호(또는 결제일시), 환불 사유를 알려 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
2. 회사는 환불 신청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 사유와 금액을 심사하여 처리하며, 결제대행사·카드사의 사정에 따라 이용자에게 실제 환급되는 시점은 달라질 수 있습니다.
3. 환불은 원칙적으로 최초 결제한 수단으로 취소(승인 취소)하는 방식으로 이루어지며, 부득이한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급할 수 있습니다.
4. 이용자가 대금을 이미 지급한 경우, 회사는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불에 필요한 조치를 취합니다. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 전자상거래법이 정한 지연이자를 지급합니다.

제8조 (크레딧의 유효기간)

1. 유상 크레딧의 유효기간은 각 크레딧의 충전 또는 지급일로부터 최대 1년입니다. 크레딧을 사용해도 유효기간은 연장되지 않으며, 유효기간이 지난 크레딧은 관계 법령이 허용하는 범위에서 소멸할 수 있습니다.
2. 보너스(무상) 크레딧의 유효기간은 각 지급일로부터 최대 1년이며, 이벤트·프로모션에서 별도 기간을 안내한 경우에는 해당 기간을 적용합니다.

제9조 (문의 및 분쟁 해결)

1. 결제·환불과 관련한 문의는 고객센터 이메일(sales@reversemountain.co.kr)로 접수할 수 있습니다.
2. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자는 「전자상거래법」에 따른 소비자분쟁조정기구 또는 한국소비자원(국번없이 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.

사업자 정보

부칙

본 정책은 크레딧 유효기간 정책 변경에 따라 2026년 8월 13일부터 적용됩니다.